厦门晚报讯 9月8日晚，由中国电子商务协会、阿里巴巴集团主办的第九届网商大会，揭晓了“2012全球十佳网商”。在1000家报名网商中，安溪茶农王大伟脱颖而出，当选“全球十佳”。昨天王大伟接受了本报记者独家专访。
拉住爱玩游戏的弟弟，组建“唐僧”团队
王大伟是中闽弘泰茶叶专业合作社的负责人，家族世世代代都以茶为生。王大伟说:“我们网络团队的核心管理人员是80后、90后的堂姐弟四人，他们就像唐僧师徒四人在取经的路上团结协作。我们做长辈，是他们的后盾，给予他们所需要的支持，他们负责营销，我们负责制茶。”
事实上，堂姐弟四人也确实像“唐僧”团队。姐姐王思茵就像唐僧那样心无杂念、意志坚强，总想直取茶叶第一电商的真经；弟弟王思仪像孙悟空，网络技术高超；堂弟王思东像猪八戒，常提出一些让人调侃的主意来，但是有些办法提出来也很可行；妹妹王思婷像沙僧般任劳任怨，努力当好客服总管。
“唐僧”团队能组建起来，也属偶然。弟弟王思仪原本是个爱玩游戏的初中毕业生，一次被王大伟狠狠教训了一顿。这极大地刺伤了他的自尊心。姐姐看得心痛，便和他商量，一起开个网店，把自家的茶叶卖出去。刚开始，王思仪在玩电脑游戏时，向玩家推销铁观音，或者上论坛发帖子。但结果不理想，要么没人搭理，要么帖子被删。有一次好不容易卖出一斤，钱却收不回来。
一次，王思仪看到马云的演讲视频，一句“未来的
电子商务商机无限，末来的电子商务一定属于80后、90后”，触动了他们年轻的心。2009年5月，堂姐弟四人正式在淘宝商城开出“中闽弘泰铁观音旗舰店”。正如许多新开张的网店遇到的问题一样，没信誉就没生意。有一次，在不了解支付宝流程时，又让人给骗了一些茶叶。生意不好又加上被骗，“唐僧”团队心灰意冷，差点就放弃了。
在坚持下，他们终于接到一个8000元的单子。王思茵说:“当时8000元对我们来说就是大的单子。心里又是激动又是紧张，既怕搞砸了，又怕上当。”几经商量，他们决定，先给客户寄去10个样品，希望双方坦诚相待。最后，这笔大单终于完成。
到2009年底，他们就从淘宝铁观音行业倒数第一名，跃升为淘宝网“铁观音”“茶叶”类目第一品牌地位。店铺的动态评分比同行业的平均水平高出很多。如今，他们每天平均可以接到700～800份订单，日营业额上万元。预计今年的营业额将超过5000万元。
打消客户疑虑
率先提出“30天无条件退货”
“电脑我们这些长辈都不懂，网络营销我们全部交给孩子们。我们只负责做茶，保证茶叶质量。”王大伟说，茶叶品质得到保证，这是他们网店能成功的一大关键。
“经常听取客户对产品的反映，对开网店的商家来说是很关键的。网店最主要的还是靠口碑，特别像茶叶，买回去一般都是三五个亲朋好友一起品尝。如果品质好，口碑好，口口相传，买的人自然多了。”王大伟说。
王大伟介绍，在网店开业初期，一个客户在淘宝网上评价:“茶叶质量很好，很香，就是茶末多了点。”为此，他们马上到冻库检查还没发出的同批产品，结果发现，茶叶被挤压，茶末确实较多。可是，500多斤茶叶全是7克真空包装好了，要是全部拆开重新包装，得浪费很多包装物和人工费用，如果不重新包装，发出去就可能导致大量的中评和差评。最后，大家认为，客户评价是相当重要的，还是全部拆开重新包装。这批货发出去后，客人的评价很好，销量也增加了很多。
优质的服务决定着能不能保住客源。“孩子们头脑比较活，率先在淘宝商城提出‘30天无条件退货，并承担往返邮费的承诺’，直到现在，我们还是坚持这样的理念，这打消了许多淘友网上购茶的疑虑。在发货时，会赠送给客户其他的小样品，让客户对我们的茶叶有更多了解。”王大伟说。为了提高发货速度，他们专门定购了一台工业打印机，这种打印机一分钟可打六七十单，最多的一天，他们接到淘宝7850多件订单，相当于每分钟接到5.5个订单，并在36小时内全部发完。
做好网上商城
打算来厦开实体店
对于未来的发展，王大伟说:“我们一直专营铁观音，未来我们会经营更多的茶种，与更多茶乡合作，整合资源，拓展生意，扩大合作社的影响。现在我们在漳州、济南已有了实体店，我们会在把网上商城经营好的情况下，往线下发展。”
“我在上世纪90年代初期在厦门待过三四年，那时的厦门人喝茶并不讲究。而如今，厦门已经成为一个茶都，茶的氛围很浓厚。看着许多从我们安溪走出去的茶企在厦门发展得都挺好，有机会，我们也会到厦门市场开实体店，一试身手。”
来源：厦门晚报 |
发表于 2012-9-12 21:51
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发表于 2012-9-13 11:44
