1、负责公司淘宝店铺客服工作
售前咨询：解答顾客疑问，对产品进行介绍，引导促进顾客达成交易；
售中跟踪：处理客户订单（物流状态跟进）；
售后支持：客服反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
登记号顾客资料并归档留存，每日销售报表的统计、上报；
2、运用所有聊天工具热情耐心的为客户解答所需的问题，快速了解及掌握产品的相关知识，无需外勤，无需进行市场开拓；
3、能为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，解决一般投诉；
4、熟悉淘宝网购流程
二、职能要求
1、工作态度：态度端正，责任心强，做事认真负责；
2、服务意识：热情服务，文明用语；
3、沟通能力：善于沟通，语言表达能力强，与顾客成为朋友；
4、销售意识：掌握消费者心理，促进交易；
5、团队合作精神：良好的大局观，时刻为公司考虑；
6、计算机使用熟练，打字速度不低于50字/分钟，熟悉常用办公软件及客服工具；
7、善于学习，积极配合实现公司阶段性销售目标的达成及促销计划的执行。
8、认同公司的品牌文化，接受并熟悉公司的产品，良好的主人翁精神，能时刻为公司考虑。
待遇：底薪1800+销售提成+奖金
福 利：带薪年假、享受国家法定节假日、职前及各种培训等
联系电话：15806014277 QQ：834478775 |
发表于 2013-2-23 21:52
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