安溪推行社区网格化管理 可及时提供服务

安溪新闻

　　今年以来，安溪县开始在部分社区、居委会推行社区网格化管理，至今年年底，全县将有31个社区、居委会完成网格化管理建设。

　　社区网格化管理究竟是怎样的管理模式？能给社区管理及社区居民带来怎样的变化？日前，笔者走访了该县首个试点社区——城东社区，探秘网格化管理给社区带来的新气象。

　　“一网打尽”百姓烦心事

　　“自从实施网格化管理新模式以后，老百姓足不出户就能把烦心事解决了。”城东社区居民张运昌说，前不久，他刚拨打完“网格管家”服务电话，不到几分钟的时间，一桶食用油就送到了家里。

　　社区主任周泉能告诉笔者，网格化管理的特点之一就是为群众提供“零距离服务”。过去社区居民有诉求都得直接到社区，而建立了网格化管理模式后，居民在足不出户的情况下，就可轻松解决。

　　周泉能介绍，社区依托社区网站——“智慧社区”，以菜单形式列出包括家政服务、法律服务、医疗卫生、心理咨询、帮扶济困、水电维修、送餐送水等与群众生活密切相关的服务选项，为网格内居民提供“十分钟便民服务圈”项目，让社区居民体验到了实实在在的方便。

　　社区居民林水芳要为孩子上户口，她来到服务站内的电子触控机前，轻轻点击，办证所需材料一目了然，“带足材料，做好预约，省事方便。”城东社区依托“智慧社区”系统，建立了集基础信息、指挥调度、事项处理、绩效考评“四位一体”的综合信息平台。居民还可以通过网站给社区留言，让网格管理员能够及时掌握网格内的民情社情动态。

　　据了解，网格管理员以所在责任区的“网格管家”方式，熟悉掌握“网格大家庭”的基本情况，把社区“三无”老人、低保老人、残疾老人、空巢老人等作为重点帮扶对象，及时提供上门服务。

信息化提升管理水平

　　“新加坡花园通往第八小学的公路上，车辆堵塞……”网格员陈梅清接到了社区居民反映的情况后，随即将信息上传，几分钟后，在相关部门的配合下，交通又恢复了秩序。

　　周泉能说，实行网格化管理以来，城东社区已经在水晶城、锦绣家园等小区安装了17处监控，“将高科技手段应用于社区管理，从而使垃圾堆物无处藏身、违法停车及时纠正、社区环境越来越美、治安状况显著改善”。

　　“多元化参与、信息化支撑让社区服务管理事半功倍。”社区党支部书记白丽静介绍，社区网格化社会服务管理模式针对当前服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题，充分运用网格理念和现代信息技术，合理划分网格单元，以责任制为依托，进行精细化服务管理。

　　对此，社区网格员王智伟深有感触。他说，作为一名专职网格员，现在他负责的每个网格都有2名网格协管员，协管员会在第一时间将变更信息传达给自己，而自己则实时录入更新相关数据库信息及对相关地段监控调取。

　　在社区，书记、主任管“总”、两委管“条”、网格管理员管“块”，每个网格配备一名专职网格员和两名网格协管员。打破过去一人一岗、单项作业做法，将人力资源进行整合，且按照“十联机制”要求，全面整合社会资源，建立、健全网格服务队伍，实现社会服务管理政策集成、资源集聚、力量集合。

　　安溪县委政法委相关负责人表示，社区借助网格化信息系统，及时有效了解情况、掌握动态、解决问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，实现了“小事不出社区、矛盾纠纷不上交”；促进了社区工作由重管理轻服务向服务与管理并重转变，从粗放式管理向精细化管理转变，从政府一元管理向公众多元参与转变。

　　来源：泉州晚报