网络购物在为消费者带来便捷的同时，也带来一定风险。一旦物品在途中受损，消费者应当向谁求偿？日前，安溪工商部门处理了一起消费者网上购买的铁艺床在运输途中受损，获得卖家赔偿的案例。
2月下旬，安溪消费者庄小姐向当地12315申诉，称其2月5日通过拍拍网向安溪一家工艺品公司购买一张铁艺床，价格1300元，加物流费用总计 1500元。庄小姐通过“财付通”支付了上述费用。2月9日，商家发货，2月17日，物流公司送货上门。庄小姐验货时发现铁艺床包装破损，床靠背顶端等处油漆磨损，她拒绝签收货物。物流公司称可退货，愿赔偿1000元。但庄小姐不同意，要求卖家处理未果后投诉到12315，希望予以调解。
安溪县蓬谷工商所调查了解到，庄小姐称物流公司赔偿1000元，而其实际损失为1500元，不能接受物流公司的赔偿数额，要求卖家承担相应赔偿责任。卖家则称发货时没质量问题，铁艺床损坏是物流公司包装不慎引起的，应由物流公司赔偿。
经调解，卖家接受退货，通过“财付通”退还消费者货款及运费1500元，并与物流公司协商达成补偿消费者经济损失70元的协议。 |
发表于 2012-3-13 20:35
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发表于 2012-3-14 09:02
发表于 2012-3-14 14:55
